当前位置:首页 > 秋水伊人新闻 > 正文

秋水伊人:与顺丰深度合作只是时间问题

秋水伊人:与顺丰深度合作只是时间问题

本刊编辑部 张渭桥

浙江印象实业股份有限公司(以下简称印象集团)旗下拥有秋水伊人、COCOON、FIRST VIEW和FAIRY四大中高档女装品牌。其中,秋水伊人是杭派女装的典型代表。2013年9月初,在与多家快递公司的竞标中胜出后,顺丰获得了为印象集团旗下电商分公司提供整合物流服务的机会。之后,经历2013年双11的考验,双方的黏性不断增强。

秋水伊人电商运营总监姚伟表示:“选择顺丰主要基于三点考虑:一、顺丰之前的服务理念、价值观和意愿;二、做仓配一体化的决心;三、坐到国内民营快递业‘老大’位子上的危机感。”此外,秋水伊人还看重与顺丰之间的品牌匹配度,以及带给终端客户的良好体验和感知。

仓配一体化需全面升级

2013年10月,印象集团旗下杭州香拉薇拉服饰有限公司将其设施设备、仓库、人员、系统版权等一起外包给顺丰。交接盘点后,顺丰基本上还是按照秋水伊人原有的仓储模式进行运维。其中,前端使用的是管易系统,后端用的是富勒WMS系统。之后,对一些不必要的操作节点作了改动,并实现了电子运单的对接。

当时面临的情况是:一、接手该仓的顺丰人员更多拥有大网的操作经验,缺少仓库的管理实践;二、原有“老秋水”管理人员的流失;三、新进员工(包括实习生)缺乏行业认知和工作经验,需要进行专业培训;四、即将迎来双11。

面对此情此景,秋水仓迅速启动规划双11运作方案,对人员、物流投入,场地布局,系统优化,后勤保障等做出统一部署:一是进行分仓,将原有仓库中印象集团旗下的点创品牌进行搬仓(入驻杭州点创仓);二是针对爆款产品租赁紧急备货区,建立ABC三类专区,修改订单逻辑,最大程度缩减拣选难度;三是对场地进行局部设计,上下楼之间建立滑道,提高收发货时效;四是对人员重新分配,提升人均效能。

2013年双11期间,杭州秋水仓用三天半时间完成所有发货任务,共计发件13万单。

印象视觉、秋水伊人电商公司总经理万群华表示:“这样的成绩可以为顺丰打90分,我们期待与顺丰实现更加深度的合作,我认为这只是时间问题。”

秋水伊人对下一步合作提出了自身需求。一方面,秋水与顺丰合作还仅限于仓配一体化,对于客户退回的衣服还需重新整理、包装、洗涤等,秋水希望顺丰可以提供这样的配套服务。“即使顺丰目前没有,以后也要有这样的配套服务,我们愿意出这一笔费用。用你们的话说,这叫客制化。”万群华说。另一方面,秋水伊人希望能够入驻顺丰跨区域的仓储(目前只入驻杭州秋水仓),能够在华中(武汉)、华北(北京)、华南(广州)、西北(西安)等地实现仓网联动,降低成本,提高发货时效,提升顾客体验,实现客户利益最大化。其三,秋水希望与顺丰实现整体合作,但目前秋水仓用的还是“老秋水”自己的系统(管易+富勒),秋水希望顺丰能够将现有系统进行升级,包括专业的管理软件以及将“收上存拣配发”等标准流程优化。第四,秋水在与唯品会合作的过程中,由于唯品会对JIT(Just In Time,实时管理)入库,收发货的要求严格,希望顺丰能在JIT准时管理方面提升效率(目前杭州点创仓已由顺丰实现试点空运发货,实现唯品会统一到货和入仓,后期将在秋水仓推广)。

目前,秋水伊人已与国内绝大多数上规模的电商平台实现了合作,其末端配送均交由顺丰来完成。“我们希望跟顺丰的合作是一个全面导入式的合作,不希望中间还有第三方掺和进来,当然,这要看顺丰在电商仓配发展中的专业化程度。”万群华说。

而杭州秋水仓从一开始就积极提升单仓管理经验。据该仓经理王闯介绍:“秋水仓建立之初,就积极引入顺丰大网的经验和优势,建立操作和业务两条线,设立业务和操作主管,前者负责KPI考核、服务质量提升、客情关系维护,后者负责整个仓库的运营、管理及数据分析,系统优化等,使得整个仓储的能力得到了很大的提升。”此外,秋水仓还从动销、优化库存、6S标准化管理、设立仓内专项客服等方面着力,进一步提高仓内增值和整体软性服务能力。

秋水伊人:与顺丰深度合作只是时间问题收派员在秋水伊人仓库做件。

从基础合作向全面合作延伸

目前,顺丰与秋水伊人的合作还仅限于秋水和点创两大仓的仓配一体化服务。而仓+配的形式也局限于秋水的线上产品(帮助线下消化库存),即秋水线下的3000家实体门店的业务并没有与顺丰实现合作。

随着嘿客门店在全国的布局,秋水伊人有意向与顺丰在O2O环节进行全面接触。万群华表示:“借助嘿客平台,通过橱窗或是海报图片的形式对秋水的爆款产品进行展示,顺丰为秋水开辟进入端口,客户可通过扫描二维码的形式,享受与秋水线下门店同样的VIP折扣待遇,并在页面打上顺丰货到付款……”在万群华看来,这是互联网思维下的双赢结果。

“一方面,货到付款、仓配、门店等环节都要由顺丰来做,对于你们,是赢的结果;另一方面,秋水的品牌宣传、销售量、进入社区最后一公里、提升客户感知度等方面也得以满足。”此外,秋水也希望在小区末端配送环节,可以在货品中加入海报刊物等宣传册,实现精准营销。

“除了秋水伊人,在整个杭派女装领域,顺丰其实还可以拿下更多同类型的企业。因为已经有了与秋水的良好合作,其他服装企业可以做出三种选择:一是仓,二是配,三是仓+配。当然,前提是顺丰提供服务的专业化程度能得到大家的认可。”姚伟说。

目前,顺丰已经与红袖、江南布衣、阿卡等服装品牌进行接触。其实,这些品牌也在观察——顺丰与秋水伊人的合作模式是否有一个好的效果。另外,双方的焦点主要集中在价格方面,出于成本等因素的考虑,有些客单价较低,对时效与服务要求不太高的企业,往往会做出自身的考量和权衡。因此,面对不同的服装企业,相应的策略也要有所区别。

但要真正切入整个服装供应链,除了仓配一体化,顺丰还要借助嘿客平台对销售渠道进行优化。包括服装产品电商运营流程的分类和细化,以及与嘿客的契合,从而向服装供应链的中端和前端延伸。“别人能做的,顺丰一定能做;别人不能做的,顺丰也要想办法去做。”万群华最后说道。

距离2014年双11还有不到4个月的时间,秋水伊人与顺丰已就双11方案进行初步对接。杭州秋水仓就发件单量、库存等数据及方案通过专人反馈,秋水伊人提出需求顺丰予以改进。姚伟希望,今年双11,顺丰秋水仓能在72小时内完成发件量,比去年提前半天。

我来说两句

暂无评论